Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous ! Mais peut-être que la réponse à votre question s'y trouve déjà. Nous vous conseillons vivement de consulter d'abord notre FAQ : c'est le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, etc.

Informations générales

C'est très simple. Choisissez le bijou qui vous correspond, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes du paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que votre commande est validée.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés, vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site. Vous pouvez commander en toute confiance.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Il faut parfois attendre jusqu'à 72h pour que les informations de suivi soient disponibles, c'est tout à fait normal.

Écrivez-nous à support@givelove.fr, nous répondons sous 24h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en bas de cette page.

Oui, dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, votre commande est déjà en préparation et nous ne pouvons plus l'annuler. Écrivez-nous rapidement à support@givelove.fr et on voit ce qu'on peut faire.

Oui, toujours. Chaque commande GiveLove arrive dans sa boîte premium sans aucun supplément. Elle est prête à offrir dès que vous la recevez, vous n'avez rien à faire.

Tout à fait. Nos bijoux sont en acier inoxydable hypoallergénique, ils conviennent parfaitement aux peaux sensibles et ne provoquent aucune irritation.

Oui. L'acier inoxydable résiste à l'eau et à l'humidité. Vous pouvez le porter sous la douche ou à la plage sans aucun problème.

Oui, GiveLove est une marque française créée avec une seule conviction, aider les gens à offrir ce qui compte vraiment.

Modifier les détails de la commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de la modifier. Contactez-nous le plus vite possible à support@givelove.fr avec votre numéro de commande.

Une fois la commande validée, nous ne pouvons pas modifier son contenu. Si vous souhaitez ajouter un article, il vous suffit de passer une nouvelle commande. Pour supprimer un article, contactez-nous rapidement à support@givelove.fr.

Oui, si votre commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous immédiatement à support@givelove.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. On fait notre possible pour modifier ça avant l'expédition.

Livraison

En France, comptez 5 à 7 jours ouvrés. En Europe et à l'international entre 7 et 15 jours selon votre destination. Ces délais sont des estimations et peuvent varier légèrement selon les transporteurs.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais et délais varient selon votre pays de destination.

Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 49€. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent.

Commencez par vérifier votre numéro de suivi. Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 30 jours, écrivez-nous à support@givelove.fr avec votre numéro de commande, on s'occupe de tout.

Vérifiez votre boîte mail, y compris vos spams. L'email de confirmation contient votre numéro de commande. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à support@givelove.fr.

Consultez l'email d'expédition que vous avez reçu, il contient un lien de suivi pour localiser votre colis en temps réel. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, écrivez-nous à support@givelove.fr.

Retour et Annulation

Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner votre commande si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.

Contactez-nous à support@givelove.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. On vous guide étape par étape et on traite votre remboursement dès réception du colis.

Vérifiez votre boîte mail, y compris vos spams. L'email de confirmation contient votre numéro de commande. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à support@givelove.fr.

Problèmes avec les articles reçus

Contactez-nous immédiatement à support@givelove.fr avec une photo du bijou endommagé.

Écrivez-nous à support@givelove.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème. On vous envoie les instructions de retour.

Oui, systématiquement. Si votre bijou est arrivé endommagé ou défectueux, on vous envoie un remplacement sans aucun frais supplémentaire.

Paiements & Promotions

Nous acceptons toutes les cartes bancaires ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés, vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Oui à 100%. Notre site utilise le protocole SSL et tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées certifiées. Vos informations bancaires sont totalement protégées.

Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes et que vous avez suffisamment de fonds. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous à support@givelove.fr.

Nous ne proposons pas encore le paiement en plusieurs fois. Restez connectés, cette option pourrait arriver prochainement.

Nous ne proposons pas encore de bons d'achat ou de cartes-cadeaux pour le moment.

Vérifiez que le code est correctement saisi, qu'il n'est pas expiré et qu'il s'applique bien aux articles de votre panier. Si le problème persiste, contactez-nous à support@givelove.fr on vérifie ça pour vous.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ, pas de souci. Vous pouvez nous envoyer un courriel à contact@givelove.fr ou utiliser le formulaire de contact ci-dessous.